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客戶為本，口碑致勝

發(fā)布時間：2025-03-18

客戶為本，口碑致勝

——山虎涂料三十載發(fā)展秘訣

從1994年山虎涂料成立到現(xiàn)在，近三十載光陰流轉(zhuǎn)，山虎涂料從一個民營小廠發(fā)展壯大到今天銷售額年逾3億元的集團(tuán)公司，這其間經(jīng)歷了無數(shù)風(fēng)雨，卻總能一次一次轉(zhuǎn)危為安并茁壯成長，成功的因素很多，但用山虎涂料董事長徐楚沅的話說， “山虎涂料的成功最關(guān)鍵的因素就是客戶的好口碑”。以客戶為本，以口碑致勝，通過客戶的正面口碑，推動山虎涂料事業(yè)節(jié)節(jié)攀升，這正是山虎涂料三十載發(fā)展的核心秘訣。

以“誠”服務(wù)客戶，用認(rèn)真踏實的態(tài)度獲得客戶的口碑

1995年，當(dāng)時的山虎涂料還處于蹣跚學(xué)步階段，設(shè)備、產(chǎn)能、技術(shù)都難于匹敵涂料行業(yè)中的大多數(shù)競爭對手，但山虎最終卻實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的第一次大飛躍，在兩年時間內(nèi)，連續(xù)與多家大型企業(yè)、上市公司、國企建立了長期戰(zhàn)略合作，包括武昌車輛廠、湖北電機廠、武漢鼓風(fēng)機廠、長江動力集團(tuán)、武漢保溫瓶廠、3303軍工廠、東風(fēng)揚子江客車廠、中集集團(tuán)等。當(dāng)時弱小的山虎涂料憑什么能夠戰(zhàn)勝競爭對手？憑什么獲得這些大客戶的青睞呢？那就是“真誠”，山虎涂料敢于直面自己的短板，不說大話、不說謊話，如實告知客戶山虎的真實情況——山虎確實有短板，但山虎更有優(yōu)勢，那就是以客戶為本的服務(wù)精神，山虎是這樣說的，更是這樣做的。

山虎承諾“省內(nèi)客戶服務(wù)需求， 1天內(nèi)必響應(yīng)”。中集荊門宏圖公司位于湖北荊門市，距離山虎公司近300公里，在持續(xù)合作的二十余年時間里，山虎涂料用實際行動一直履行著自己的承諾，只要中集公司提出需求，山虎涂料必然在24小時內(nèi)響應(yīng)解決。中集公司突發(fā)急需涂料，第三方物流車輛繁忙安排不了發(fā)貨，山虎涂料公司員工就用自己的車輛一趟一趟拉到中集公司倉庫；中集公司在涂裝施工中出現(xiàn)了問題，山虎涂料技術(shù)人員出差外地難于按時趕到現(xiàn)場，董事長徐楚沅就親自出馬……“服務(wù)客戶沒有借口，承諾一定要兌現(xiàn)”，山虎涂料用三十載真誠付出踐行了自己的服務(wù)理念，也換來了“千金不易”的良好客戶口碑。

以“質(zhì)”服務(wù)客戶，用專業(yè)卓著的品質(zhì)獲得客戶的口碑

辛勤的付出最終換來了滿滿的收獲，山虎涂料平穩(wěn)走出了初創(chuàng)困境，2001年成為湖北省首批通過ISO9001質(zhì)量管理體系的民營涂料企業(yè)，自此，山虎開始走上了規(guī)范化、精益化的快速發(fā)展之路。企業(yè)大力引進(jìn)高素質(zhì)技術(shù)研發(fā)人才，廣泛開展高?？蒲泻献鳎⑴c武漢工程大學(xué)合作建立了國內(nèi)一流的“工程建筑機械涂料科學(xué)研究中心”，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新研發(fā)了一系列高品質(zhì)、綠色環(huán)保性涂料產(chǎn)品，獲得了市場的廣泛認(rèn)可。

2003年，山虎涂料成功拓展廣西柳工、廣西柳鋼、廣西建機以及宜化集團(tuán)、南寧機械廠等知名企業(yè)。以廣西柳工集團(tuán)為例，該企業(yè)生產(chǎn)遠(yuǎn)銷國外的大型工程機械設(shè)備，對涂料的色澤、防腐、耐沖擊力等都有著極高的要求，在與山虎涂料合作之前，柳工集團(tuán)基本都是選擇世界或國內(nèi)一線涂料品牌合作，鮮少采用其他企業(yè)產(chǎn)品，而山虎涂料最終能夠打動客戶，最關(guān)鍵的因素就是，山虎涂料產(chǎn)品在一系列產(chǎn)品性能指標(biāo)測試中，完全達(dá)到了柳工集團(tuán)的參數(shù)要求，甚至部分核心性能還遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)。山虎涂料正是憑借自己卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，獲得無數(shù)客戶的信任和口碑

以“全”服務(wù)客戶，用完整全面的解決方案獲得客戶的口碑

自2010年起，山虎在不斷拓展涂料生產(chǎn)銷售的同時，開始實施向后一體化發(fā)展戰(zhàn)略，即通過自建涂裝團(tuán)隊，向產(chǎn)業(yè)鏈后端延展涂裝一體化服務(wù)。經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，山虎能夠為客戶提供從涂料配方定制、原材料選用、制造工藝擬定、產(chǎn)品指標(biāo)選擇、質(zhì)量控制保障、涂料配套設(shè)計、技術(shù)方案到現(xiàn)場施工管理、售后服務(wù)的全鏈系統(tǒng)化服務(wù)，為客戶輸出整體解決方案，全面滿足客戶需求，提升客戶服務(wù)價值。

2016年，正是憑借著優(yōu)秀的整體業(yè)務(wù)能力，山虎涂料打敗多家強勁對手，成功承接了武漢長江大橋的大型防腐維護(hù)工程。這個工程對山虎涂料而言不僅僅是一個業(yè)務(wù)項目，更是山虎涂料董事長徐楚沅潛藏心中幾十年的情節(jié)。徐楚沅作為武漢人，從小就生活在長江大橋邊，對四十年后的今天自己有機會為大橋維護(hù)出一份力倍感榮幸。因此山虎公司在接到項目招標(biāo)信息后，就第一時間設(shè)計了詳細(xì)而周密的工程方案，包括維護(hù)指標(biāo)、涂料配方、涂料色澤、施工工藝、施工周期、工程成本、后期維護(hù)等多個維度，全面考慮到了工程的所有細(xì)節(jié)，乃至超過了項目招標(biāo)所列的服務(wù)細(xì)項，而最終也以此獲得了政府部門的認(rèn)可，成功接下該項目。最終，武漢長江大橋防腐維護(hù)工程成為了山虎發(fā)展史上的又一座豐碑。

“客戶口碑是山虎涂料三十載發(fā)展歷程中最寶貴的資源?？蛻魹楸?，口碑致勝，這個原則我們還要再堅持三十年、一百年”，這是山虎涂料董事長徐楚沅對所有客戶和員工說的話。山虎涂料也將繼續(xù)以“真誠、品質(zhì)、全面”為服務(wù)宗旨，積極履行自己的服務(wù)承諾?？蛻舻某晒褪巧交⒌某晒Γ蛻舻目诒褪巧交⒌奈磥?。